Regulamin sklepu internetowego modernlove.pl
I. Postanowienia wstępne
- Sklep internetowy dostępny pod adresem https://modernlove.pl (dalej: „Sklep”) jest prowadzony przez Firmę Handlowo-Usługową SEBASTIAN CZERNY z siedzibą w Lubawce, przy ul. Anielewicza 9/11, 58-420 Lubawka, NIP: 6141037557, REGON: 020935169 (dalej: „Sprzedawca”).
- Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży oraz prawa i obowiązki Klientów i Sprzedawcy.
- Złożenie zamówienia w Sklepie jest równoznaczne z zapoznaniem się z treścią Regulaminu i jego pełną akceptacją.
- Treść Regulaminu jest nieodpłatnie udostępniona w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
II. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie użytych pojęć:
1) Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://modernlove.pl.
2) Sprzedawca – Firma Handlowo-Usługowa SEBASTIAN CZERNY (adres i dane wskazane w Postanowieniach wstępnych).
3) Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (w tym ukończone 18 lat), a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupów w Sklepie.
4) Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonującą czynności prawnej (zakupu) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5) Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, nabywająca Towar bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.
6) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu.
7) Umowa sprzedaży – umowa zawierana między Sprzedawcą a Klientem na zasadach określonych w Regulaminie.
8) Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
9) Konto – indywidualny profil Klienta w systemie teleinformatycznym Sklepu, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o jego zamówieniach.
10) Cena – wartość wyrażona w złotych polskich (PLN), którą Klient jest zobowiązany zapłacić za Towar; zawiera podatek VAT, nie obejmuje jednak kosztów dostawy.
11) Dostawa – fizyczne dostarczenie zamówionych Towarów Klientowi, przez podmiot świadczący usługi logistyczno-kurierskie.
12) Dostawca – podmiot zewnętrzny realizujący dostawę Towarów (np. firmy kurierskie, paczkomaty).
13) Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
14) Metody płatności – akceptowane przez Sprzedawcę sposoby zapłaty za Towar (np. Przelewy24, Google Pay, Apple Pay, InPost Pay, PayPo, przelew bankowy, karty płatnicze Visa i Mastercard).
15) Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobiegnięcia (m.in. wojny, katastrofy naturalne, strajki, decyzje władz publicznych).
16) Trwały nośnik – materiał lub narzędzie (np. e-mail, wydruk), umożliwiające przechowywanie informacji w sposób zapewniający dostęp do nich w przyszłości.
17) Reklamacja – żądanie Klienta w związku z niezgodnością Towaru z Umową sprzedaży lub nienależytym jej wykonaniem.
18) Gwarancja Dyskrecji – dodatkowe, dobrowolne zobowiązanie Sprzedawcy do zachowania zasad dyskretnej dostawy, opisane w dalszej części Regulaminu.
III. Postanowienia ogólne
- Umowy zawierane są w języku polskim, zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego i niniejszym Regulaminem.
- Sprzedawca dostarcza Towary na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. W przypadku chęci zamówienia z dostawą za granicę – Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia indywidualnych warunków.
- Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać Towary wolne od wad fizycznych i prawnych.
- Ceny Towarów w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT; nie obejmują natomiast kosztów dostawy, które podawane są podczas składania Zamówienia.
- Potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży następuje poprzez wysłanie przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta:
1) Informacji o przyjęciu zamówienia;
2) Niniejszego Regulaminu (w formacie umożliwiającym pobranie i odtworzenie);
3) Pouczenia o prawie odstąpienia od umowy wraz z wzorcem formularza odstąpienia;
4) Innych dokumentów wymaganych prawem;
- Do przesyłki dołączany jest dowód zakupu (np. paragon lub faktura VAT) oraz podstawowe informacje o przysługujących prawach konsumenckich.
- Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za komunikację elektroniczną (np. e-maile, połączenia internetowe). Klient ponosi jedynie koszty wynikające z taryfy swojego operatora.
- Korzystanie ze Sklepu wymaga:
1) Aktualnej przeglądarki internetowej;
2) Aktywnego konta e-mail;
3) Dostępu do internetu.
- Sklep wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu. Szczegółowe informacje o plikach cookies, ich wykorzystaniu i możliwości ich wyłączenia znajdują się w Polityce Prywatności. Korzystanie ze Sklepu oznacza zgodę na używanie plików cookies zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki.
- Klient zobowiązuje się do:
1) Nieprzekazywania treści zabronionych przez prawo;
2) Niezakłócania działania Sklepu;
3) Korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z przepisami prawa i postanowieniami Regulaminu;
4) Przestrzegania zasad kultury i dobrych obyczajów podczas kontaktu ze Sprzedawcą;
IV. Gwarancja Dyskrecji
- W ramach wyróżnika marki Modern Love oferuje unikatową gwarancję dyskretnej przesyłki (zwaną dalej: Gwarancją Dyskrecji).
- Gwarancja Dyskrecji stanowi dodatkowe, dobrowolne zobowiązanie Sprzedawcy i nie wpływa na ustawowe prawa Klienta wynikające z rękojmi czy prawa odstąpienia od umowy.
- W razie naruszenia warunków Gwarancji Dyskrecji Sprzedawca zwraca środki Kupującemu na kartę podarunkową do zrealizowania w Sklepie; w wysokości 100% wartości zamówienia, lecz nie wyższej niż 500 zł.
- Gwarancja Dyskrecji obejmuje:
1) Stosowanie dyskretnych opakowań przesyłkowych bez oznaczeń wskazujących na zawartość;
2) Używania neutralnego oznaczenia nadawcy;
3) Nie stosowanie na opakowaniach przesyłkowych logotypów marki Modern Love;
4) umożliwienie Kupującemu skorzystania z opcji dostarczenia przesyłki do automatu paczkowego.
- Procedura realizacji Gwarancji Dyskrecji:
1) Klient powinien niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 7 dni od odebrania przesyłki, zgłosić naruszenie poprzez formularz kontaktowy na stronie lub mailowo na adres dyskrecja@modernlove.pl , wskazując przy tym konkretne naruszenie z ust. 4 pkt a-d;
2) Do zgłoszenia należy załączyć dokumentację potwierdzającą naruszenie warunków Gwarancji Dyskrecji (np. zdjęcia, protokół od kuriera);
3) Sprzedawca dokona weryfikacji zgłoszenia;
4) Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy uznania wniosku w przypadku:
a) wątpliwości co do zasadności roszczenia,
b) braku wystarczających dowodów.
- W przypadku pozytywnej weryfikacji zgłoszenia:
1) Klient otrzyma kartę podarunkową o wartości zamówienia do wykorzystania w Sklepie;
2) Karta zostanie wygenerowana w ciągu 24h od pozytywnej weryfikacji;
3) Karta zostanie przesłana na adres e-mail przypisany do zamówienia.
- Gwarancja Dyskrecji nie obejmuje sytuacji będących poza kontrolą Sprzedawcy, w szczególności:
1) Działania lub zaniechania zewnętrznych dostawców usług, w szczególności firm kurierskich i operatorów płatności, w tym uszkodzenia mechaniczne przesyłki podczas transportu;
2) Kompletność i prawidłowość danych podanych przez Klienta;
3) Okoliczności o charakterze siły wyższej, rozumiane jako zdarzenia nadzwyczajne, zewnętrzne i niemożliwe do przewidzenia (np. klęski żywiołowe, strajki, działania wojenne);
4) Właściwe zabezpieczenie przez Klienta swoich urządzeń i danych dostępowych do konta.
- Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji Gwarancji Dyskrecji w przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia, w szczególności powtarzających się zgłoszeń naruszeń dyskrecji od tego samego Klienta
V. Składanie Zamówień i realizacja
- Konto w Sklepie:
1) Klient może, ale nie musi, zakładać Konta w Sklepie. Rejestracja umożliwia dostęp do dodatkowych funkcji (np. podgląd historii zamówień);
2) Przy rejestracji Konta konieczne jest podanie prawdziwych i aktualnych danych;
3) Klient zobowiązuje się do nieudostępniania danych dostępowych osobom trzecim.
- Składanie Zamówień:
1) Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu;
2) W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Towary, dodaje je do Koszyka, a następnie wskazuje sposób dostawy i formę płatności;
3) Do momentu zatwierdzenia Zamówienia („Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”) Klient ma możliwość modyfikacji wybranych Towarów oraz wprowadzonych danych;
4) Złożenie Zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu i polityki prywatności.
- Potwierdzenie i realizacja:
1) Niezwłocznie po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem złożenia Zamówienia oraz jego numerem;
2) Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych Klienta (np. w przypadku podejrzenia nieprawidłowości) lub do odmowy realizacji Zamówienia, jeśli dane okażą się nieprawdziwe;
3) Realizacja Zamówienia następuje po zaksięgowaniu płatności (z wyłączeniem metod, które przewidują płatność po dostarczeniu Towaru lub np. usług ratalnych typu PayPo, o ile są dostępne).
- Termin realizacji:
1) Sprzedawca dokłada starań, by wysyłać Towary w ciągu 24h (dni robocze) od momentu potwierdzenia Zamówienia i opłacenia go przez Klienta;
2) Termin ten może się wydłużyć w okresach wzmożonego ruchu (np. święta, promocje), w przypadku problemów technicznych lub zewnętrznych opóźnień (siła wyższa, strajki, awarie itp.).
- Zastrzeżenia Sprzedawcy:
1) Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówienia w przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszeń prawa lub postanowień Regulaminu;
2) Informacje o Towarach podane na stronach internetowych Sklepu Internetowego, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
VI. Płatności i dostawa
- Formy płatności:
Sprzedawca udostępnia m.in. następujące metody płatności:
1) Przelewy24 (w tym BLIK, karty płatnicze itp.);
2) Google Pay;
3) Apple Pay;
4) InPost Pay;
5) PayPo;
6) Karty płatnicze Visa i Mastercard;
7) tradycyjny przelew bankowy.
Wybierając określoną metodę płatności, Klient akceptuje warunki danego operatora, dostępne na jego stronie internetowej.
- Koszty i sposoby dostawy:
1) Towary dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich (np. InPost, DHL) lub operatorów usług paczkowych (np. ORLEN Paczka). Wybierając określoną metodę dostawy, Klient akceptuje warunki przewoźnika, dostępne na jego stronie internetowej;
2) Koszt dostawy wynosi 15 zł, jednak zamówienia o wartości powyżej 150 zł mogą być dostarczane bezpłatnie przy wybraniu opcji ORLEN Paczka (szczegółowe informacje przy składaniu Zamówienia);
3) Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje numer śledzenia (o ile jest dostępny w wybranej usłudze).
- Czas dostawy:
1) Czas dostawy zależy od wybranej formy wysyłki i zazwyczaj nie przekracza 2-3 dni roboczych od momentu nadania;
2) Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia spowodowane przez firmy kurierskie lub inne podmioty zewnętrzne (np. warunki pogodowe, okresy świąteczne).
- Weryfikacja przesyłki:
1) Klient jest proszony o sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera;
2) W przypadku stwierdzenia uszkodzenia paczki (np. rozerwane opakowanie), zaleca się spisanie protokołu szkody i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
VII. Zwroty i prawo odstąpienia od umowy
- Prawo odstąpienia od umowy:
1) Sklep Modern Love wydłuża Konsumentom ustawowy termin prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o Prawach konsumenta (Dz.U., 2014 poz. 827) z 14 dni do 100 dni;
2) Termin 100-dniowy rozpoczyna bieg od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Towaru;
3) Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:
a) mailowo na adres: zwroty@modernlove.pl,
b) w innej formie przewidzianej przez prawo.
4) Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5) Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest pod adresem: https://modernlove.pl/formularz-odstapienia oraz zostaje przesłany na trwałym nośniku wraz z potwierdzeniem zamówienia.
- Skutki odstąpienia:
1) W przypadku odstąpienia od umowy, uznaje się ją za niezawartą;
2) Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę);
3) Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie;
4) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
- Zwrot Towaru:
1) Klient powinien zwrócić Towar w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy;
2) Towar należy odesłać na adres: ul. Awicenny 32/38, 54-619 Wrocław;
3) Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta.
- Ograniczenia prawa odstąpienia:
1) Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić po otwarciu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
2) Warunkiem przyjęcia zwrotu jest:
a) zachowanie oryginalnego opakowania
b) nienaruszone plomby/zabezpieczenia
c) brak śladów użytkowania
- Odpowiedzialność Klienta:
1) Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru;
2) Klient nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości Towaru, jeżeli Sprzedawca nie poinformował go o prawie odstąpienia od umowy.
VIII. Reklamacje
- Podstawa i zakres reklamacji:
1) Reklamacje rozpatrywane są w oparciu o przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady (art. 556 i nast.);
2) Konsument może żądać naprawy Towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (w przypadku wady istotnej).
- Zgłaszanie reklamacji:
1) Aby zgłosić reklamację, Klient może skorzystać z dowolnej formy kontaktu (mailowo, poprzez formularz na stronie lub listownie);
2) W zgłoszeniu należy opisać wadę, wskazać datę zakupu i preferowany sposób rozstrzygnięcia. Załączenie zdjęć lub innych dowodów może przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.
- Rozpatrzenie reklamacji:
1) Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty ich otrzymania, przy czym zastrzega sobie prawo do:
a) Żądania dodatkowych wyjaśnień lub dokumentacji,
b) Zaproponowania alternatywnego rozwiązania,
c) Odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku naruszenia warunków określonych w Regulaminie.
2) Sprzedawca może nie uznać reklamacji w przypadku gdy:
a) Uszkodzenie powstało w wyniku użytkowania produktu niezgodnie z dołączoną instrukcją obsługi;
b) Produkt był używany w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem;
c) Uszkodzenie jest wynikiem celowego działania użytkownika;
d) Po przeprowadzeniu testów i weryfikacji nie stwierdzono zgłaszanej wady.
- Koszty reklamacji:
1) W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zwraca koszty poniesione przez Klienta (m.in. przesyłki);
2) Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, Klient może zostać obciążony kosztami odesłania Towaru (po wcześniejszym poinformowaniu go o tym).
IX. Odpowiedzialność Sprzedawcy
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych wynikających z Kodeksu cywilnego.
- Sprzedawca nie odpowiada za:
1) Skutki podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych danych;
2) Szkody powstałe w wyniku użytkowania Towarów niezgodnie z ich przeznaczeniem;
3) Opóźnienia, uszkodzenia przesyłek i inne działania firm kurierskich lub operatorów paczkowych;
4) Działania lub zaniechania podmiotów trzecich;
5) Utracone korzyści po stronie Klienta (odpowiedzialność za tzw. szkody pośrednie jest wyłączona w granicach dopuszczalnych przez prawo).
X. Polityka prywatności i ochrona danych osobowych
- Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca (dane wskazane w sekcji „Postanowienia wstępne”).
- Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji Zamówienia, obsługi Konta w Sklepie, rozpatrywania reklamacji oraz – w przypadku wyrażenia przez Klienta odpowiedniej zgody – w celach marketingowych.
- Każdej osobie, której dane są przetwarzane, przysługuje prawo do dostępu do tych danych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia lub wniesienia sprzeciwu, zgodnie z obowiązującymi przepisami (RODO).
- Szczegółowe informacje dot. przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: https://modernlove.pl/polityka-prywatnosci
XI. Postanowienia końcowe
- Niniejszy Regulamin jest dostępny w Sklepie w formie, która umożliwia jego pobranie, zapisywanie i odtwarzanie.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w każdym czasie, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, rozszerzenia asortymentu lub wprowadzenia nowych funkcjonalności. Nowy regulamin wchodzi w życie od kolejnego dnia od daty jego publikacji.
- Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie nowego Regulaminu realizowane są na zasadach dotychczasowych.
- W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta (i innych ustaw powszechnie obowiązujących).
- Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, np. mediacji lub sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie UOKiK.
- Spory, których nie uda się rozstrzygnąć polubownie, rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu i obowiązuje w stosunku do Umów zawieranych po tym dniu.
